Banken und Sparkassen

KundenServiceCenter und BusinessCenter als Teil der Multikanalstrategie

Die Möglichkeiten der Digitalisierung lassen uns effiziente Vorgehensweisen in Kundenservice und Kommunikation idealerweise verbinden. Unterschiedliche Kommunikationskanäle bieten heutzutage eine Vielzahl an Gestaltungsmöglichkeiten.

Video in der Beratung, Chat im KundenServiceCenter, VideoChat im Service – der Trend über die Nutzung der Kommunikationskanäle ist bereits erfolgreich im Bankenalltag angekommen. Die Aufwertung der KundenServiceCenter  durch Übernahme verschiedener Serviceaufgaben, der Ausbau der Arbeitsplätze in der Videoberatung mit TextChat, ScreenSharing oder Co-Browsing – alles Angebote, die von Bankkunden intensiv genutzt werden.

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